黄山风景区连续两天因游客流量迅速达到限额而早早闭园，“人挤人”的黄山景区引发广泛关注。4月6日，景区表示已启动应急预案，优化预约措施，强化疫情防控，优化交通调配，加强客流疏导。据报道，当天黄山风景区游览秩序井然。

眼下，各地正推动旅游行业尽快复苏回暖，人们的消费需求逐步释放；另一方面，“外防输入，内防反弹”压力依然较大，景区既要复业开放又要做好疫情防控工作，难度不小。从黄山景区前两日的情况来看，初期的管理疏忽和误判导致出现“人挤人”现象。其实，除了热门景点，博物馆、公园、图书馆等也可能出现类似情况。清明小长假过后，五一假期即将到来，如何统筹做好疫情防控和正常开放，对管理者来说仍将是一个考验。

从实际情况看，一方面，管理方自身需提质扩容，即通过增派管理人员、增添软硬设施、加强交通调控等手段，提高应对较大人流量的“韧性”。另一方面，如果能对出游趋势进行预测和分析，提前研判客流量，利用数字化手段推行“预约制”等，也能够有效避免人流超载现象，防止紧急“刹车”给游客吃“闭门羹”。6日黄山景区秩序井然的情形，恰恰说明了数字化管理的必要性：既有效提高售票效率，提升游客体验，又能通过技术手段自动收集信息，为景区管理提供数据支持。

无论是着眼于当前疫情防控，还是放眼未来提升旅游业服务水平， 推行“预约制”、解锁“数字旅游”模式都是很好的尝试。更重要的是，如果在更广层面、从更多角度融入“互联网+”，借以提升旅游业整体的数字化思维，推进智慧旅游与未来景区建设，就会通过技术与服务创新推动游客“安心游”，通过打造旅游新业态、新模式，推进文化与旅游的创新发展。

我省日前印发《关于促进文化和旅游消费若干措施》，提出到2022年全省高等级热门景区、热门文博场馆全面实行门票预约制度。有理由相信，数字化的普及发展，将给人们带来更加美好便捷的生活体验，也将为旅游业“蝶变”插上翅膀。

魏晓敏