随着互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展和广泛应用，“数字鸿沟”这个曾经生僻的学术用语，日益成为人们的现实担忧。老年人作为对新技术最不敏感的人群之一，受到较大影响：无健康码乘地铁受阻、不会使用手机支付交不了医保、被抬到银行做人脸识别……“数字鸿沟”对一些老人的生活造成了越来越多的阻碍，在这样的背景下，国务院出台了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，为老年人在“数字鸿沟”上架起了一座“连心桥”。

科技是中立的，但科技应用是有温度的，这个温度必然体现在对人的关怀照顾，尽可能让更多人享受到科技进步带来的美好。然而，数字科技有时在应用上似乎缺了些温度，它在获得商业成功的同时多少忽略了社会效益，在提高效率的同时，不可忽视它可能带来新的社会问题。

弥合“数字鸿沟”既是对老年人的关爱，也是对科技伦理的坚守，是数字科技健康发展的必经之路。人可能会因老去而对新技术感到陌生，会在新的“数字鸿沟”前望而却步，感到无助，若不能打消这种顾虑，数字科技的潜力就无法充分发挥。当人们在展望未来技术时，理应充满期待地联想到美好生活，而不是心怀焦虑地担心落伍。

“数字鸿沟”不会自然消除，反而会因为数字科技的加速发展而越来越“宽”，导致更多人难以到达科技新生活的“彼岸”。因此，弥合“数字鸿沟”的速度，不能落后于“科技门槛”的增长速度，这项工作拖不得、等不得。要推动商家、服务机构和全社会各类主体，根据各类数字技术困难人群的不同特征，个性化提供帮扶手段，以更多的“连心桥”让全体社会成员在信息化发展中，有更多的获得感、幸福感和安全感。

比起技术手段，搭建“连心桥”更为迫切。毋庸讳言，一些老年人之所以在智能技术前遭遇尴尬，除了自身对新技术不敏感外，最主要的原因是技术的应用者不重视他们。一些商家在他们身上找不到“增长点”，一些服务机构在推广新业务流程时，也视他们为“包袱”。如果不能转变这种唯经济论、唯效率论的思维方式，弥合“数字鸿沟”的效果就会大打折扣。中国传统文化提倡“老吾老以及人之老”，这样的伦理和共识应当延伸到科技领域，鼓励企业和服务机构为老人提供“长辈模式”，辟出专门通道，让老人有尊严地过上现代化生活。

深想一层，搭建“连心桥”真的不缺技术手段吗？恐怕未必。爱因斯坦主张“如果你不能简单说清楚，就是你没完全明白”，指的就是技术若不能化繁为简，就还存在着巨大的提升空间。今天的不少数字技术，操作繁琐、逻辑复杂，年轻人作为“互联网原住民”都需要摸索一阵，更何况老年人？党的十九届五中全会提出，我国要建设的社会主义现代化，是全体人民共同富裕的现代化。如何让数字科技更简洁、更安全、更人性化，让老年人也过好数字化生活，这不仅是商业命题，更是社会使命。

在“数字鸿沟”面前没有旁观者。让不同人群的情相近、心相连，共同跨越这道坎，是我们建设数字中国、开启面向现代化新征程的应有之义。

袁媛