数据时代,颠覆式创新随时发生
2016-12-16 10:18:00  来源:新华日报

  坛主小传

  曾 鸣(阿里巴巴集团执行副总裁)

  核心提示

  ●互联网时代,一个企业的业务流程,是否在线,有多少环节在线,核心环节是否在线,决定了它的生存空间和发展前景。

  ●当越来越多的个体普遍融入到“在线”“互动”“联网”的过程中时,我们就将看到,工业时代走向互联网时代,走向数据时代。

  ●互联网时代让大部分传统企业心生恐惧,是因为未来的组织已经挣脱了工业时代机械化控制的羁绊,走向了不确定的生态化。颠覆式创新随时可能发生。

  互联网将快速颠覆众多的传统行业。这两年,这样的话听多了,多少有些“狼来了”的感觉。可是,不经意间,出租车这个再传统不过的行业,一夜间就发生了巨大的变化,互联网究竟怎样细致而深刻地改变世界,逐渐清晰地展现在了我们面前——

  在线与否,决定着企业生死存亡

  今天,打开打车APP,以乘客为中心,可以看到,在他的附近有多少辆出租车正在待客;以司机为中心,可以看到,他的附近有多少人正在打车,其中又有多少人愿意加价。

  乘客、司机不再是在互不相知的情形下随机遇到,而是可以在一个APP工具上互相找到。不难想象,未来,打车APP还可以提供更多的可能性。一位深夜11点在CBD待客的司机,可以通过APP预测有多少乘客将结束加班需要打车,比较他们的目的地,推送服务;而乘客,可以查询司机的口碑,再看看有没有人一起拼车。甚至,开始有司机服务固定的一群客户,打车不再是一件令人生畏的事。

  变化自然而然。其起点,正在于乘客、司机都上线(online)了。

  在这一步之前,乘客和司机的所有关联仅仅是路边偶遇,乘客下车后,和司机也基本不再有任何联系,这是离线(offline)的;而一旦使用打车APP,他和司机就开始建立起一种联接。

  上线,就好像一把钥匙,轻巧一转,就打开了数据时代的大门。

  上线(online)之后,偶遇将被发现、找到、匹配这些词替代。所有人都从中受益,惟有出租车公司将忐忑不安。管理者们将不得不考虑,自己能给乘客、司机提供什么样的额外价值。

  这样的忐忑不安,将不是出租车公司独有的焦虑。

  银联,正在感受移动支付带来的压力。

  当顾客在餐厅买单,用银联支付,或用移动支付,看似并无差异,但二者却有着本质上的区别:前者离线(offline),后者在线(online)。用完银联之后,顾客和餐厅基本就不再关联了,而如果顾客用支付宝或财付通付费后,他和餐厅开始联接起来,彼此可以更多联系或了解:餐厅的口碑如何、何时有新菜品、何时会优惠;顾客是否住附近、口味偏重还是偏轻、喜欢尝新还是守旧……

  打车APP、移动支付都已不是个例:携程将酒店预订、机票销售“在线”;快递公司将其服务环节(收件、查询、投诉)“在线”……这些新兴公司(平台)仅在在线这一步,就显著提升了商业效率,短时间内赢得了百万、千万甚至亿级的用户——以传统的方式,这样的用户聚合、用户习惯培养,不经历漫长的时间周期是无法想象的。

  互联网化的起点,就在于任何一个商业行为能否在线,而企业的生存、发展空间,也在于其更多行为在线的广度,深度和速度。

  上线的进程已经开始,广告、传媒、电子商务、物流、金融、教育、医疗,一个个行业正在加速被添加进online目录,尝试全新玩法的公司正在成批加速涌现。

  在线是企业主动的选择。在互联网时代,一个企业的业务流程,是否在线,有多少环节在线,核心环节是否在线,决定了它的生存空间和发展前景。

  更直接地说,在线和离线的区别,就是互联网时代的“参与者”和“看客”的区别,是关于“生存还是灭亡”的基本问题。

来源:新华日报   编辑:张理

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