在全省率先建设矛盾调处一站式线上平台，汇聚数据12.38万条，矛盾调处办结率达98.4%；镇江市公共数据平台入选2023年江苏省大数据产业发展试点示范项目；12345热线综合满意率99.18%，企业诉求平均处理时长1.18天……作为全国市域社会治理现代化试点城市，去年以来，镇江持续夯实数据资源底座、全力畅通社会共治渠道、推动治理资源向基层下沉，努力在推进社会治理现代化上展现新作为。

打通壁垒，一体化筑牢城市“数字底座”

近日，镇江农商行通过地方征信平台提供的数据接口，对中正智控智能科技有限公司信用状况进行测算，迅速为企业提供200万元贷款，补上了企业扩大产能的资金缺口。作为镇江市数据产品开发的“先头兵”，企业征信服务平台共汇集全市100余万户经营主体基本信息和1800余万条企业信用信息。2023年，该市36家银行通过平台共为超过1万户企业发放贷款2200亿元。

打通“数据壁垒”，为数字镇江建设“注智赋能”。镇江市市域治理现代化指挥中心通过建设人口库、法人库、信用库、电子证照库、自然资源和空间地理信息库五大基础库，全面完善覆盖全市的一体化大数据共享交换体系。2023年，公共数据平台新增数据19.43亿条，目录总量达到10.12万个，较上年增长近5倍，资源挂接率81%，为全市65个部门提供1.4亿次数据服务。

支撑镇江市人才办建设镇江籍在校大学生人才信息库，助力才企“双向奔赴”；开发“农信通”平台，梳理全市1.2万余户新型农业经营主体信息，促进农业经营主体信贷“扩面增量”；会同镇江市公安局开展“镇警数智”数据应用大赛，形成未成年人保护、智慧交通等多个领域数据应用成果……镇江市市域指挥中心整合教育、社保、交通、医疗等行业数据，建成45个公共数据应用场景。在2023中国国际大数据产业博览会上，镇江市公共数据平台获“数字政府管理创新成果”奖。

接诉即办，一条热线架起助企为民“连心桥”

“车位少、道路窄，到扬中市人民医院看病，停个车要半小时以上。”镇江12345热线接到多位市民来电反映这个问题后，随即与扬中市卫健委、交警大队等沟通，制定了交通优化方案，在新建临时停车场基础上，减少道闸限制、重新渠化车道。近日，该医院西侧新停车场280个停车位投入使用，困扰市民的停车难题得到彻底解决。

快速反应、高效服务的背后，是镇江市对12345热线工作机制的不断优化。镇江市市域指挥中心制定了平台工单内部处置流程，全流程跟踪、协调、审核部门答复意见，通过电话沟通协调、实地踏勘核实、协调会研判会商“三步走”模式，高质量处置疑难工单68件。去年，镇江12345热线共受理群众诉求128万件，工单按时办结率达99.84%。

“我们与燃气公司先前就签订了管道改造合同，但改造施工始终没有落实，直接影响了厂区改造进度。”近日，镇江东方电热科技股份有限公司工作人员拨通镇江12345“一企来”企业服务热线，希望在满足企业生产用气的前提下尽快完成管道改造。12345热线随即与镇江华润燃气取得联系，华润燃气立即安排设计院、市场部、工程部等部门人员现场办公，在规定时间内完成施工及通气任务，获得企业好评。

全年全天候服务，企业诉求“一键直达”。镇江12345热线针对企业诉求提供全方位政策指导、全天候在线答疑、全过程跟踪督办，企业咨询、建议类诉求办理时限由3个工作日缩短至2个工作日。

五级联动，“一张网”构建社会治理新格局

“南兴圩河沿线路灯坏了，请帮忙修理。”“顺兴圩路灯有损坏，麻烦及时更换。”3月1日，丹徒区高桥镇安丰村第一网格网格员王锟在居民群中陆续收到群众求助。他第一时间赶往现场了解情况，仔细检查路灯损坏情况并上报村委会。第二天晚上，路灯就重新亮起。

人在“格”中走，事在“网”里办。为打通为民服务“最后一米”，镇江创新搭建五级网格联络体系，建立实时精准、平时顺畅、战时高效的常态化联络机制。目前，镇江市3704名网格员已发动79万余名居民加入系统，发送惠民政策、反诈宣传、安全百科等消息超过30万条，实现社情民意及时收集、回应、反馈，解决百姓“烦心事”共5000余件。

镇江市启动市域社会治理现代化指挥平台建设，综合集成各部门、各层级治理相关系统应用和数据，形成市、县（区）、镇（街）、村（居）、网格五级治理体系，力争实现群众诉求“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”，擦亮“数聚镇江 一网共享”服务品牌，努力让群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

□ 本报记者 艾培 通讯员 严盼